Política de Cambios, Cancelaciones o Devoluciones

Pasos a seguir:

Envíanos un mail con el Asunto "CAMBIO" (¡Es indispensable que pongas eso en el asunto!)

Detallá lo siguiente:

- Número de pedido y artículo a cambiar

- Motivo del cambio

Además, adjuntá imágenes del producto que demuestren que se encuentra en el mismo estado en el que fue enviado.

👉 Si el cambio es por una falla, las imágenes deben mostrarla claramente.

Condiciones Generales

- Blackmoon no se hace cargo del costo de envío por cambio de número, talle o modelo.

- Blackmoon SÍ se hace cargo si el cambio es por una falla en el producto o un error propio de la marca.

- Podés cambiar tu compra por otro talle o por cualquier producto disponible en stock (abonando la diferencia si corresponde).

- Tenés hasta 5 (cinco) días corridos desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.

Solicitudes fuera de ese plazo no serán aceptadas.

- Productos personalizados o ajustados a pedido no tienen cambio ni devolución.

- También podés realizar el cambio personalmente en nuestra fábrica / showroom.

Devoluciones / Cancelaciones

No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni reintegros de dinero, salvo en estos casos:

- Falla de fabricación.

- Falta de stock del producto solicitado.

Solo gestionamos cambios por talle o modelo.

Cambios

Los productos serán aceptados solo si se cumplen estas condiciones:

- En su packaging original, sin daños.

- Cajas o fundas protectoras en perfecto estado, sin uso.

- Producto sin olores, manchas, marcas en la suela ni modificaciones realizadas por el cliente.

- Presentación del comprobante de compra.

¿Cómo proceder en estos casos?

📦 Recibiste algo que no pediste:

Si nos equivocamos de producto o talle, lo solucionaremos enviándote sin cargo el artículo correcto.

😕 No te gustó el producto:

Podés solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).

Los costos de envío corren por tu cuenta.

👟 Cambio de talle:

Si el talle que pediste no te queda bien, te asesoraremos vía WhatsApp para gestionarlo.

El envío también corre por tu cuenta.

🔧 Producto con falla:

Si tu pedido llegó con alguna falla de fábrica, envianos fotos y lo resolveremos sin costo.

⚠️ Producto defectuoso después del uso:

Si detectás una falla luego de usar el producto, evaluaremos el caso por mail y te asesoraremos con los pasos a seguir.